Aidez-nous à mieux vous servir

Vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité de notre prestation de services ? Vous avez la possibilité d'introduire une plainte en complétant :

  • Le formulaire électronique en ligne (en cliquant sur le logo ci-dessous)

    des plaintes sur nos services? (logo) 

Tous les champs obligatoires sont marqués d'un (*). Faites en sorte que votre adresse e-mail soit correcte ! 

Ce formulaire ne peut être utilisé que pour les plaintes ne contenant PAS d'information médicale sensible ou confidentielle. 
Nous entendons par 'information médicale sensible ou confidentielle' : 
- le nom d'une maladie
- la description du tableau clinique, des symptômes, des plaintes
- les résultats des examens médicaux
- le traitement et les médicaments prescrits
- …
Au cas où vous estimeriez nécessaire de communiquer des informations médicales dans le contexte de votre plainte, nous vous conseillons d'écrire une lettre (recommandée) à Medex, à l'attention du Chef du service Qualité médicale, Place Victor Horta 40 – boîte 10, 1060 Bruxelles. Votre lettre ne sera lue et traitée que par ce médecin ou par un collègue désigné par ce médecin.

Ou en vous adressant :

  • Au Contact center (+32 (0)2 524 97 97) auquel vous pouvez faire part de votre plainte oralement.

Le traitement de votre plainte se présente comme suit :

  • Un accusé de réception vous est envoyé au plus tard 4 jours civils après réception de votre plainte.

  • Vous recevez une réponse à votre plainte dans les 28 jours civils.

  • Sauf si vous donnez la préférence à d'autres modalités, le SPF vous répondra par la voie électronique, ce qui est la meilleure solution du point de vue de la protection de l'environnement.

  • Votre plainte est traitée dans le respect de la plus grande confidentialité. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de la plainte, conformément aux dispositions de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée.

  • Votre plainte est traitée dans le respect des directives de la Charte pour une administration à l'écoute des usagers

Les plaintes suivantes ne sont pas recevables :

  • Plaintes anonymes.

  • Les plaintes introduites par un groupe de personnes. Seules les plaintes individuelles sont recevables.

  • Les plaintes relatives à des faits qui se sont produits plus d'un an avant l'introduction de la plainte.

  • Les plaintes portant sur des faits qui ne relèvent pas de la compétence du SPF.

  • Les plaintes sur la législation existante ou sur la politique du ministre.

  • Les plaintes portant sur des faits au sujet desquels des procédures de recours administratives ont été mises en place.

  • Les plaintes concernant des faits appartenant à une procédure juridique. 

Quelques exemples de plaintes recevables :

  • Vous n'êtes pas satisfait(e) de l'accessibilité du SPF (par téléphone, accueil, … ).

  • L'information (site web, brochures, correspondance, …) qui est donnée par le SPF n'est pas claire ou est incomplète.

  • Vous avez dû attendre trop longtemps une réponse du SPF.

  • Vous n'êtes pas satisfait(e) du comportement ou de l'attitude d'un collaborateur du SPF (au téléphone, lors d'une visite, à l'accueil, …)

  • ... 

Cette procédure doit être considérée indépendamment d'une éventuelle procédure auprès du Médiateur fédéral (www.federaalombudsman.be/fr) dans le cas où vous ne seriez pas satisfait(e) du traitement interne de votre plainte.