Help ons onze prestaties te verbeteren

Bent u niet tevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening ? Dan kunt u een klacht indienen via:

  • Het elektronisch formulier, dat u online kunt invullen (door te klikken op onderstaand logo)

klachten over onze dienstverlening? (logo)

Alle verplichte velden zijn met een sterretje (*) aangeduid. Let er op dat uw e-mailadres juist is!  

Dit formulier is enkel mogelijk voor klachten die GEEN gevoelige of vertrouwelijke medische informatie bevatten. 
Met gevoelige of vertrouwelijke medische informatie bedoelen we :
- de benaming van een ziekte
- de beschrijving van het ziektebeeld, de symptomen en de klachten
- de resultaten van medische onderzoeken
- de behandeling en de medicatie
- …
Indien het toch noodzakelijk is om in het kader van uw klacht medische informatie door te geven, doet u dat best via een (aangetekend) schrijven gericht aan Medex, t.a.v. het Diensthoofd Medische Kwaliteit, Victor Hortaplein 40 – bus 10, 1060 Brussel. Uw brief zal dan enkel door deze arts - of een door deze arts aangeduide collega - gelezen en behandeld worden.

  • Het contact center (+32 (0)2 524 97 97), waar u uw klacht mondeling kunt doorgeven.

Uw klacht wordt als volgt behandeld:

  • Ten laatste 4 kalenderdagen nadat uw klacht bij ons binnenloopt, krijgt u een ontvangstbevestiging.

  • Binnen de 28 kalenderdagen krijgt u een antwoord op uw klacht.

  • Tenzij u anders verkiest, zal de FOD u via elektronische weg antwoorden. Zo sparen we het milieu.

  • Uw klacht wordt met de grootste vertrouwelijkheid behandeld. Uw gegevens worden enkel en alleen gebruikt voor de behandeling van uw klacht, volgens de wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming de persoonlijke levenssfeer.

  • Uw klacht wordt behandeld volgens de richtlijnen van het Handvest voor een klantvriendelijke overheid.

De volgende klachten zijn niet ontvankelijk :

  • Anonieme klachten.

  • Klachten die door een groep worden ingediend. Enkel individuele klachten zullen behandeld worden.

  • Klachten over feiten die meer dan één jaar voor het indienen van de klacht hebben plaatsgevonden.

  • Klachten die betrekking hebben op feiten die niet behoren tot de bevoegdheid van de FOD.

  • Klachten over de bestaande regelgeving of over het beleid van de Minister.

  • Klachten die betrekking hebben op feiten waarvoor administratieve beroepsprocedures bestaan.

  • Klachten die betrekking hebben op feiten die deel uitmaken van een juridische procedure.

Voorbeelden van ontvankelijke klachten :

  • U bent niet tevreden over de bereikbaarheid van de FOD (telefonisch, onthaal, … ).

  • De informatie (website, brochures, correspondentie, …) die u krijgt van de FOD is niet duidelijk of onvolledig.

  • U moet te lang wachten op een antwoord van de FOD.

  • U bent niet tevreden over het gedrag of houding van een medewerker van de FOD (tijdens een telefonisch gesprek, bij een bezoek, aan het onthaal, …)

  • ...

Deze procedure staat los van een eventuele procedure bij de Federale Ombudsman (www.federaalombudsman.be) in het geval u niet tevreden bent over de interne behandeling van uw klacht.